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索 引 号:349008793/2017-23975 分类: 计划总结 ; 其他
发布机构: 市政务服务中心管理办公室 发文日期: 2017年07月06日
名  称: 2017年上半年工作总结下半年工作打算
文  号:
公开方式: 主动公开 公开时限:


2017年上半年工作总结下半年工作打算

实施主体
受理地点
受理时间
咨询渠道
行为依据
收费情况
收费依据
办理时限
申报条件
所需材料
办理程序
监督措施
网上受理
网上查询
事项说明
地址
邮编
公开电话
投诉电话
网站地址
机构职能

岗位名称
工作电话
电子邮件
简历
工作职责

  2017年上半年,市政管办按照市委、市政府的总体部署,始终坚持“群众满意”这一根本标准,深入开展作风建设,不断创新服务模式,扩展政务服务平台,优化政务服务环境,上半年共办理各类审批服务事项2.7万件,按期办结率100%。为“三区一城”建设做出了积极贡献。

  一、2017年上半年工作总结

  (一)搭建城乡一体政务服务体系,进一步推进省政务服务平台向镇街、社区延伸。为贯彻落实国务院“互联网+政务服务”工作要求,全面推进政务服务平台向镇街、社区延伸市政管办联合市智慧办,组织专人对全市16处镇街便民服务中心进行现场调查摸底,初步了解了各便民服务中心建筑面积、人员配备、事项进驻、硬件配备等情况起草了我市政务服务平台向镇街、社区延伸实施方案。开展镇街、社区公共服务事项录入培训工作,进行了公共服务事项录入行政权力事项动态管理系统培训下步搭建镇街(园区)、社区政务服务事项库,建设镇街(园区)、社区网上政务厅,推进政务服务事项上网运行打下了坚实的基础。

  (二)创新政务服务方式,为项目单位提供更加便捷高效服务。进一步落实供给侧结构性改革的各项政策措施,不断降低制度性交易成本,积极探索实施建设项目预登记、模拟审批、“模块化”审批、行政审批否定报备制、代办协办等审批服务模式,为项目单位提供更加便捷高效的服务,促进项目早落地、早投产。2017年上半年,预登记共收件637,实施模拟审批3件、“模块化”审批26行政审批否定报备事项2件,代办协办市重点投资项目事项30,代办总投资额近91亿元。

  (三)规范审批服务行为,提高政务服务质量与实效通过实施名牌战略,全面推进政务服务标准化建设。各部门单位办理的行政审批和政务服务事项进行了重新梳理,目前中心纳入行政审批事项326项,服务事项289项,基本满足了全市企业和群众的公共服务需求。对纳入大厅的所有行政许可事项都制作了服务指南,对所有服务事项新制作了明白纸,修订了申报事项的示范格式文本,既规范了办件,又方便了群众。编制了《诸城市投资项目审批服务指南》,举办了全市建设项目审批服务培训工作会议,指导项目单位快速完成项目报建工作。制定了《行政许可案卷评审标准》,定期组织对入驻部门窗口业务办理案卷进行评查,进一步规范了入驻部门窗口的行政许可行为。

  (四)完善管理考核制度,强化权力运行监督管理。坚决落实供给侧结构性改革的总体要求,积极推进落实一次性告知制度、限时办结制、服务承诺制、节假日预约制、上门服务制等一系列制度,以制度加强管理。调整完善现有考核办法和考核重点,重新修订《窗口及工作人员考核办法》,通过对窗口定期不定期检查,每月评选“红旗窗口”和“先进个人”,不断激励工作人员创先争优;同时加强中介机构监管,制订《关于加强入驻中心中介机构管理的实施方案》,规范中介机构收费标准。强化电子监管,依托网上办公平台,全程监控事项办理过程,同时拓展投诉受理渠道,在服务大厅设立举报箱、制作意见簿,通过大厅公示牌、网站公布举报电话、“12341”热线电话回访等形式,广泛征求社会各界对窗口服务工作的意见和建议。   

  (五)做好“12341”民生服务热线,不断提升群众满意度。依托12341办公平台,提供投资信息服务,及时受理解决企业咨询、求助事项,为投资主体提供全天候咨询服务和政策辅导,搭建起热线与窗口资源共享、联动服务平台,

  抓好派单件办理,严格办理时限,为投资建设项目提供优质服务。加强与电视台、电台和报刊等媒体合作,办好《直通“12341”》节目,搞好热线诉求电话的办理,加大媒体舆论监督的力度。2017年上半年,“12341”民生服务热线共受理群众需求诉求8.3万件,群众满意度96.75%。

  二、2017年下半年工作打算

  (一)对标一流、创先争优。把政务服务工作放在潍坊、全省乃至全国进行衡量和对标,潍坊市内赶超寿光政管办,省内学习青岛即墨市政管办,确保年度考核继续保持优秀等次。

  (二)推动市级依申请提供的公共服务事项进厅办理。依据市政府公布的市直部门单位公共服务事项目录,对依申请公共服务事项进一步梳理,进一步选取与企业、群众生产生活密切相关的依申请提供的公共服务事项统一纳入大厅集中办理,并编制服务业务手册和服务指南,规范进厅事项运行要素

  (三)推动政务服务平台向镇街(园区)延伸。结合各镇街实际,完成16处镇街(园区)政务服务事项梳理、上网运行、镇街(园区)网上服务厅建设等工作,推进市与镇街(园区)之间、市职能部门之间的信息共享、互联互通和业务协同,不断为基层群众提供智能化、个性化精准服务。

  (四)创新行政审批运行机制。创新基本建设项目审批模式,变串联审批为并联审批,继续实施“模块化”审批、“模拟”审批等制度,将“模块化”审批与扩大告知承诺实施范围有机结合起来,确保审批时限压缩到32个工作日以内。

  (五)继续落实行政审批否定报备制度。对行政机关依法作出的不予受理或不予许可决定实现100%报备,纳入全程监督,加大业务督查力度,防止行政审批工作中不作为、乱作为、随意否决项目、推诿和拖延等问题发生。

  (六)继续做好重点项目代办工作。在前期代办的基础上,继续充实代办人员,扩大代办服务范围,创新代办方式,变被动服务为主动靠前服务,下半年力争为30家以上市重点投资项目提供代办服务,确保审批提速30%以上。

  (七)积极开展行政审批制度改革实效评估。每季度委托“12341”民生服务热线对窗口单位的工作效率、工作质量、服务态度进行一次电话评价,回访结果作为改进政务服务工作的重要抓手,力争群众办件满意度增长一个百分点。

  (八)全面推行“互联网+政务服务”。做好政务服务互联互通及平台的推广应用工作,在基本实现省市县三级政务服务互联互通的基础上,进一步抓好审批事项的要素规范,不断推进实体政务大厅向网上延伸,开启网上服务与实体大厅服务、线上服务与线下服务相结合的一体化新型政府服务模式。

  (九)强化对各派驻窗口日常监督管理。对各派驻窗口事项办理以及窗口工作人员履职情况进行定期监督检查,同时建立政务服务监督管理长效机制,畅通群众投诉渠道,对纪律散漫、违规违纪、不作为等问题进行严肃处理。

  (十)做好“12341”民生服务热线工作。完善热线与审批窗口联动办理机制,不断优化热线运行流程;加大对重点领域、重点镇街存在的热点、难点问题进行重点调度,同时加大对派单单位的考核力度,力争使群众满意度比去年同期提升一个百分点。

                                                                 市政务服务中心管理办公室

                                                                     2017年6月27日


市政府领导

  2017年上半年,市政管办按照市委、市政府的总体部署,始终坚持“群众满意”这一根本标准,深入开展作风建设,不断创新服务模式,扩展政务服务平台,优化政务服务环境,上半年共办理各类审批服务事项2.7万件,按期办结率100%。为“三区一城”建设做出了积极贡献。

  一、2017年上半年工作总结

  (一)搭建城乡一体政务服务体系,进一步推进省政务服务平台向镇街、社区延伸。为贯彻落实国务院“互联网+政务服务”工作要求,全面推进政务服务平台向镇街、社区延伸市政管办联合市智慧办,组织专人对全市16处镇街便民服务中心进行现场调查摸底,初步了解了各便民服务中心建筑面积、人员配备、事项进驻、硬件配备等情况起草了我市政务服务平台向镇街、社区延伸实施方案。开展镇街、社区公共服务事项录入培训工作,进行了公共服务事项录入行政权力事项动态管理系统培训下步搭建镇街(园区)、社区政务服务事项库,建设镇街(园区)、社区网上政务厅,推进政务服务事项上网运行打下了坚实的基础。

  (二)创新政务服务方式,为项目单位提供更加便捷高效服务。进一步落实供给侧结构性改革的各项政策措施,不断降低制度性交易成本,积极探索实施建设项目预登记、模拟审批、“模块化”审批、行政审批否定报备制、代办协办等审批服务模式,为项目单位提供更加便捷高效的服务,促进项目早落地、早投产。2017年上半年,预登记共收件637,实施模拟审批3件、“模块化”审批26行政审批否定报备事项2件,代办协办市重点投资项目事项30,代办总投资额近91亿元。

  (三)规范审批服务行为,提高政务服务质量与实效通过实施名牌战略,全面推进政务服务标准化建设。各部门单位办理的行政审批和政务服务事项进行了重新梳理,目前中心纳入行政审批事项326项,服务事项289项,基本满足了全市企业和群众的公共服务需求。对纳入大厅的所有行政许可事项都制作了服务指南,对所有服务事项新制作了明白纸,修订了申报事项的示范格式文本,既规范了办件,又方便了群众。编制了《诸城市投资项目审批服务指南》,举办了全市建设项目审批服务培训工作会议,指导项目单位快速完成项目报建工作。制定了《行政许可案卷评审标准》,定期组织对入驻部门窗口业务办理案卷进行评查,进一步规范了入驻部门窗口的行政许可行为。

  (四)完善管理考核制度,强化权力运行监督管理。坚决落实供给侧结构性改革的总体要求,积极推进落实一次性告知制度、限时办结制、服务承诺制、节假日预约制、上门服务制等一系列制度,以制度加强管理。调整完善现有考核办法和考核重点,重新修订《窗口及工作人员考核办法》,通过对窗口定期不定期检查,每月评选“红旗窗口”和“先进个人”,不断激励工作人员创先争优;同时加强中介机构监管,制订《关于加强入驻中心中介机构管理的实施方案》,规范中介机构收费标准。强化电子监管,依托网上办公平台,全程监控事项办理过程,同时拓展投诉受理渠道,在服务大厅设立举报箱、制作意见簿,通过大厅公示牌、网站公布举报电话、“12341”热线电话回访等形式,广泛征求社会各界对窗口服务工作的意见和建议。   

  (五)做好“12341”民生服务热线,不断提升群众满意度。依托12341办公平台,提供投资信息服务,及时受理解决企业咨询、求助事项,为投资主体提供全天候咨询服务和政策辅导,搭建起热线与窗口资源共享、联动服务平台,

  抓好派单件办理,严格办理时限,为投资建设项目提供优质服务。加强与电视台、电台和报刊等媒体合作,办好《直通“12341”》节目,搞好热线诉求电话的办理,加大媒体舆论监督的力度。2017年上半年,“12341”民生服务热线共受理群众需求诉求8.3万件,群众满意度96.75%。

  二、2017年下半年工作打算

  (一)对标一流、创先争优。把政务服务工作放在潍坊、全省乃至全国进行衡量和对标,潍坊市内赶超寿光政管办,省内学习青岛即墨市政管办,确保年度考核继续保持优秀等次。

  (二)推动市级依申请提供的公共服务事项进厅办理。依据市政府公布的市直部门单位公共服务事项目录,对依申请公共服务事项进一步梳理,进一步选取与企业、群众生产生活密切相关的依申请提供的公共服务事项统一纳入大厅集中办理,并编制服务业务手册和服务指南,规范进厅事项运行要素

  (三)推动政务服务平台向镇街(园区)延伸。结合各镇街实际,完成16处镇街(园区)政务服务事项梳理、上网运行、镇街(园区)网上服务厅建设等工作,推进市与镇街(园区)之间、市职能部门之间的信息共享、互联互通和业务协同,不断为基层群众提供智能化、个性化精准服务。

  (四)创新行政审批运行机制。创新基本建设项目审批模式,变串联审批为并联审批,继续实施“模块化”审批、“模拟”审批等制度,将“模块化”审批与扩大告知承诺实施范围有机结合起来,确保审批时限压缩到32个工作日以内。

  (五)继续落实行政审批否定报备制度。对行政机关依法作出的不予受理或不予许可决定实现100%报备,纳入全程监督,加大业务督查力度,防止行政审批工作中不作为、乱作为、随意否决项目、推诿和拖延等问题发生。

  (六)继续做好重点项目代办工作。在前期代办的基础上,继续充实代办人员,扩大代办服务范围,创新代办方式,变被动服务为主动靠前服务,下半年力争为30家以上市重点投资项目提供代办服务,确保审批提速30%以上。

  (七)积极开展行政审批制度改革实效评估。每季度委托“12341”民生服务热线对窗口单位的工作效率、工作质量、服务态度进行一次电话评价,回访结果作为改进政务服务工作的重要抓手,力争群众办件满意度增长一个百分点。

  (八)全面推行“互联网+政务服务”。做好政务服务互联互通及平台的推广应用工作,在基本实现省市县三级政务服务互联互通的基础上,进一步抓好审批事项的要素规范,不断推进实体政务大厅向网上延伸,开启网上服务与实体大厅服务、线上服务与线下服务相结合的一体化新型政府服务模式。

  (九)强化对各派驻窗口日常监督管理。对各派驻窗口事项办理以及窗口工作人员履职情况进行定期监督检查,同时建立政务服务监督管理长效机制,畅通群众投诉渠道,对纪律散漫、违规违纪、不作为等问题进行严肃处理。

  (十)做好“12341”民生服务热线工作。完善热线与审批窗口联动办理机制,不断优化热线运行流程;加大对重点领域、重点镇街存在的热点、难点问题进行重点调度,同时加大对派单单位的考核力度,力争使群众满意度比去年同期提升一个百分点。

                                                                 市政务服务中心管理办公室

                                                                     2017年6月27日

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