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索 引 号:349008793/2017-40853 分类: 计划总结 ; 综合政务
发布机构: 市政务服务中心管理办公室 发文日期: 2017年10月27日
名  称: 2017年度第三季度工作总结和第四季度工作打算
文  号:
公开方式: 主动公开 公开时限:


2017年度第三季度工作总结和第四季度工作打算

实施主体
受理地点
受理时间
咨询渠道
行为依据
收费情况
收费依据
办理时限
申报条件
所需材料
办理程序
监督措施
网上受理
网上查询
事项说明
地址
邮编
公开电话
投诉电话
网站地址
机构职能

岗位名称
工作电话
电子邮件
简历
工作职责

  

  

  2017年第三季度,市政管办按照市委、市政府的总体部署,始终坚持“群众满意”这一根本标准,深入开展作风建设,不断创新服务模式,扩展政务服务平台,优化政务服务环境,第三季度共办理各类审批服务事项1.68万件,按期办结率100%。为“四个城市”建设做出了积极贡献。

  一、2017年第三季度工作总结

  (一)全力推进“互联网+政务服务”,切实提高基层政务服务水平。一是推进省政务服务平台向镇街、社区延伸。按照前期出台的《诸城市政务服务平台向镇街(园区)、社区延伸工作实施方案》,组织开展了镇街、社区公共服务事项录入培训工作,我市镇街(园区)、社区已梳理出的20050项公共服务事项,已全部录入政务服务平台。目前,正在组织镇街(园区)、社区相关人员对政务服务平台的操作使用进行办件测试,办事群众可就近到相关镇街(园区)办理业务。二是依托平台大力推进网上办事。通过政府和部门网站、山东政务服务网诸城市网上政务大厅等渠道,公开服务事项名称、办事依据、受理单位、基本流程、申请材料、收费标准、办理时限、咨询电话等事项,不断简化公共服务流程。同时新制作了《山东政务服务网诸城市网上政务大厅使用指南》,以图文并茂的方式指导办事群众网上具体申报,让办事群众通过“点点鼠标申报、全程网上办理、证照快递到手”,真正实现了政务服务事项的网上综合受理和全程协同办理,第三季度,共受理网上申报事项748件。

  (二)创新政务服务方式,为项目单位提供更加便捷的高效服务。一是推行建设项目模拟审批、模块化审批。针对建设工程项目审批过程中存在的流程繁杂、互为前置、周期过长等问题,安排专人负责,全力推进建设项目“模块化”审批,将审批时限压缩到32个工作日,审批效率提速60%以上,第三季度以来为12个项目实施了模块化审批,节约时间成本111个工作日。同时实施了模拟审批,充分利用项目土地出让前的“真空期”,提前介入项目的审批相关工作,第三季度为5个项目单位实施了模拟审批。二是全面推行重点投资项目代办服务。针对今年市里确定的118个全市重点项目建设,以形成的市、县、镇为一体的代办工作体系为依托,进一步夯实重点项目服务机制,变被动服务为主动靠前服务,第三季度为诸城市顺颐园休闲养老中心建设项目等14个项目全程无偿提供代办服务,节约时间成本70个工作日,审批提速约31.8%。三是深入落实行政审批否定报备制度。制定了行政审批否定报备实施细则,对行政机关依法作出的不予受理或不予许可决定实现100%报备,目前已受理3件否定报备申请。

  (三)强化监督管理,强化窗口人员作风建设一是强化监管、严格问责。加强对进驻部门单位和进驻事项的组织协调和指导服务,对窗口工作人员服务态度、在岗状态、服务质量等方面进行重点巡查,同时充分运用网上电子监察系统,强化对行政审批事项的网上受理、承办、批准、办结等环节的网络全程监控,及时发现和纠正违规审批行为。对于纪律性较差或者业务能力不能胜任的窗口工作人员,协调窗口单位及时调整二是弘扬先进、激励争优。每月评选“红旗窗口”和“先进个人”,开展了庆“十一”书法比赛,不断激励工作人员创先争优。第三季度还委托“12341”民生服务热线对窗口单位的工作进行一次电话评价,认真听取办事群众反馈、不断改进完善服务

  (四)做好“12341”民生服务热线,不断提升群众满意度。狠抓派单件办理,通过现场查看、走访镇街(园区)、调度相关责任单位等方式,积极协调解决事项办理过程中遇到的困难和问题。同时加大宣传力度,与电视台、电台和报刊等媒体合作,热线受到群众的广泛关注第三季度,“12341”民生服务热线共受理群众需求诉求XX万件,群众满意度96.1%。

  二、2017年第四季度打算             

  第四季度,政管办将通过深入学习党的十九大精神,按照市委、市政府的工作部署,大力探索项目投资领域高效审批办法,着力创新项目审批模式和代办协办服务方式,全面深化和拓展政务服务领域,全面做好以下几方面的工作:

  (一)着力推进“一窗受理、最多跑一次”改革,方便办事群众。根据桑书记的批示,为确保我市制定的“一窗受理”实施方案具有可操作性,中心正探索以不动产登记为试点,率先在不动产登记领域推行“一窗受理”,目前正积极与国土局、地税局、住建局房管办等审批部门进行沟通对接,就该领域涉及的申报材料、税费收取、材料流转、综合受理窗口设置等进行详尽的沟通确认,在此基础上,不断总结,推动其他区块的一窗受理的深入

  (二)进一步规范政务服务体系建设,拓展服务内容。按照《潍坊市政务服务平台建设实施方案》的要求,进一步加强市政务服务中心的建设和管理工作,加快推进实体政务服务大厅功能升级,形成网上政务大厅与实体大厅线上线下一体化服务和管理机制。积极推动公共服务事项进驻,为群众提供项目齐全、标准统一、便捷高效的公共服务。同时,进一步加强镇街便民服务中心的规范化建设工作,建立健全镇街便民服务中心运行管理体制、机制,推动政务服务向镇街延伸。

  (三)全面抓好网上在线申报工作,实现指尖办事做好政务服务互联互通及平台的推广应用工作,在基本实现省市县三级政务服务互联互通的基础上,对进驻中心的政务服务事项按照零跑腿、最多跑一次改革的要求,进行再梳理、再压缩。同时加大网上申报宣传力度,公开透明网上申报流程,确保零跑腿事项全部网上办理,最多跑一次事项严格落实。

  (四)继续创新行政审批运行机制,确保审批再提速。创新基本建设项目审批模式,变串联审批为并联审批,继续实施“模块化”审批、“模拟”审批等制度,将“模块化”审批与扩大告知承诺实施范围有机结合起来,确保审批时限压缩到32个工作日以内。同时继续落实行政审批否定报备制度。对行政机关依法作出的不予受理或不予许可决定实现100%报备,纳入全程监督,加大业务督查力度,防止行政审批工作中不作为、乱作为、随意否决项目、推诿和拖延等问题发生。

  (五)进一步规范代办服务体系,提升代办范围。在前期代办的基础上,充实代办人员,构建市、镇街城乡一体化的代办服务网络,进一步提高代办服务工作效率和质量,扩大代办服务范围,2017年第四季度争取为15个市重点投资项目提供全程无偿代办协办服务。     

  (六)深入推动一个号码管服务工作。完善“12341”民生服务热线与审批窗口联动办理机制,建立健全协调办理、监督检查、考核奖惩等制度,继续整合便民服务资源,拓宽服务渠道,扩大政府覆盖面。深度拓展媒体合作渠道,将一些涉及部门单位利益的、群众反映的热点难点问题进行曝光,实时跟进办件的处理过程,加大媒体舆论监督的力度按照《“12341”民生服务热线承办工作考核办法》,制定各部门单位、镇街(园区)考核实施细则,积极做好处办热线的转办件工作,抓好办件工作落实。

                


市政府领导
  

  

  2017年第三季度,市政管办按照市委、市政府的总体部署,始终坚持“群众满意”这一根本标准,深入开展作风建设,不断创新服务模式,扩展政务服务平台,优化政务服务环境,第三季度共办理各类审批服务事项1.68万件,按期办结率100%。为“四个城市”建设做出了积极贡献。

  一、2017年第三季度工作总结

  (一)全力推进“互联网+政务服务”,切实提高基层政务服务水平。一是推进省政务服务平台向镇街、社区延伸。按照前期出台的《诸城市政务服务平台向镇街(园区)、社区延伸工作实施方案》,组织开展了镇街、社区公共服务事项录入培训工作,我市镇街(园区)、社区已梳理出的20050项公共服务事项,已全部录入政务服务平台。目前,正在组织镇街(园区)、社区相关人员对政务服务平台的操作使用进行办件测试,办事群众可就近到相关镇街(园区)办理业务。二是依托平台大力推进网上办事。通过政府和部门网站、山东政务服务网诸城市网上政务大厅等渠道,公开服务事项名称、办事依据、受理单位、基本流程、申请材料、收费标准、办理时限、咨询电话等事项,不断简化公共服务流程。同时新制作了《山东政务服务网诸城市网上政务大厅使用指南》,以图文并茂的方式指导办事群众网上具体申报,让办事群众通过“点点鼠标申报、全程网上办理、证照快递到手”,真正实现了政务服务事项的网上综合受理和全程协同办理,第三季度,共受理网上申报事项748件。

  (二)创新政务服务方式,为项目单位提供更加便捷的高效服务。一是推行建设项目模拟审批、模块化审批。针对建设工程项目审批过程中存在的流程繁杂、互为前置、周期过长等问题,安排专人负责,全力推进建设项目“模块化”审批,将审批时限压缩到32个工作日,审批效率提速60%以上,第三季度以来为12个项目实施了模块化审批,节约时间成本111个工作日。同时实施了模拟审批,充分利用项目土地出让前的“真空期”,提前介入项目的审批相关工作,第三季度为5个项目单位实施了模拟审批。二是全面推行重点投资项目代办服务。针对今年市里确定的118个全市重点项目建设,以形成的市、县、镇为一体的代办工作体系为依托,进一步夯实重点项目服务机制,变被动服务为主动靠前服务,第三季度为诸城市顺颐园休闲养老中心建设项目等14个项目全程无偿提供代办服务,节约时间成本70个工作日,审批提速约31.8%。三是深入落实行政审批否定报备制度。制定了行政审批否定报备实施细则,对行政机关依法作出的不予受理或不予许可决定实现100%报备,目前已受理3件否定报备申请。

  (三)强化监督管理,强化窗口人员作风建设一是强化监管、严格问责。加强对进驻部门单位和进驻事项的组织协调和指导服务,对窗口工作人员服务态度、在岗状态、服务质量等方面进行重点巡查,同时充分运用网上电子监察系统,强化对行政审批事项的网上受理、承办、批准、办结等环节的网络全程监控,及时发现和纠正违规审批行为。对于纪律性较差或者业务能力不能胜任的窗口工作人员,协调窗口单位及时调整二是弘扬先进、激励争优。每月评选“红旗窗口”和“先进个人”,开展了庆“十一”书法比赛,不断激励工作人员创先争优。第三季度还委托“12341”民生服务热线对窗口单位的工作进行一次电话评价,认真听取办事群众反馈、不断改进完善服务

  (四)做好“12341”民生服务热线,不断提升群众满意度。狠抓派单件办理,通过现场查看、走访镇街(园区)、调度相关责任单位等方式,积极协调解决事项办理过程中遇到的困难和问题。同时加大宣传力度,与电视台、电台和报刊等媒体合作,热线受到群众的广泛关注第三季度,“12341”民生服务热线共受理群众需求诉求XX万件,群众满意度96.1%。

  二、2017年第四季度打算             

  第四季度,政管办将通过深入学习党的十九大精神,按照市委、市政府的工作部署,大力探索项目投资领域高效审批办法,着力创新项目审批模式和代办协办服务方式,全面深化和拓展政务服务领域,全面做好以下几方面的工作:

  (一)着力推进“一窗受理、最多跑一次”改革,方便办事群众。根据桑书记的批示,为确保我市制定的“一窗受理”实施方案具有可操作性,中心正探索以不动产登记为试点,率先在不动产登记领域推行“一窗受理”,目前正积极与国土局、地税局、住建局房管办等审批部门进行沟通对接,就该领域涉及的申报材料、税费收取、材料流转、综合受理窗口设置等进行详尽的沟通确认,在此基础上,不断总结,推动其他区块的一窗受理的深入

  (二)进一步规范政务服务体系建设,拓展服务内容。按照《潍坊市政务服务平台建设实施方案》的要求,进一步加强市政务服务中心的建设和管理工作,加快推进实体政务服务大厅功能升级,形成网上政务大厅与实体大厅线上线下一体化服务和管理机制。积极推动公共服务事项进驻,为群众提供项目齐全、标准统一、便捷高效的公共服务。同时,进一步加强镇街便民服务中心的规范化建设工作,建立健全镇街便民服务中心运行管理体制、机制,推动政务服务向镇街延伸。

  (三)全面抓好网上在线申报工作,实现指尖办事做好政务服务互联互通及平台的推广应用工作,在基本实现省市县三级政务服务互联互通的基础上,对进驻中心的政务服务事项按照零跑腿、最多跑一次改革的要求,进行再梳理、再压缩。同时加大网上申报宣传力度,公开透明网上申报流程,确保零跑腿事项全部网上办理,最多跑一次事项严格落实。

  (四)继续创新行政审批运行机制,确保审批再提速。创新基本建设项目审批模式,变串联审批为并联审批,继续实施“模块化”审批、“模拟”审批等制度,将“模块化”审批与扩大告知承诺实施范围有机结合起来,确保审批时限压缩到32个工作日以内。同时继续落实行政审批否定报备制度。对行政机关依法作出的不予受理或不予许可决定实现100%报备,纳入全程监督,加大业务督查力度,防止行政审批工作中不作为、乱作为、随意否决项目、推诿和拖延等问题发生。

  (五)进一步规范代办服务体系,提升代办范围。在前期代办的基础上,充实代办人员,构建市、镇街城乡一体化的代办服务网络,进一步提高代办服务工作效率和质量,扩大代办服务范围,2017年第四季度争取为15个市重点投资项目提供全程无偿代办协办服务。     

  (六)深入推动一个号码管服务工作。完善“12341”民生服务热线与审批窗口联动办理机制,建立健全协调办理、监督检查、考核奖惩等制度,继续整合便民服务资源,拓宽服务渠道,扩大政府覆盖面。深度拓展媒体合作渠道,将一些涉及部门单位利益的、群众反映的热点难点问题进行曝光,实时跟进办件的处理过程,加大媒体舆论监督的力度按照《“12341”民生服务热线承办工作考核办法》,制定各部门单位、镇街(园区)考核实施细则,积极做好处办热线的转办件工作,抓好办件工作落实。

                

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