首  页 信息公开指南 信息公开目录 信息公开年度报告 依申请公开 返回中国诸城
索 引 号:349008793/2018-01406 分类: 计划总结 ; 综合政务
发布机构: 市政务服务中心管理办公室 发文日期: 2018年01月18日
名  称: 2017年工作总结2018年工作打算
文  号:
公开方式: 主动公开 公开时限:


2017年工作总结2018年工作打算

实施主体
受理地点
受理时间
咨询渠道
行为依据
收费情况
收费依据
办理时限
申报条件
所需材料
办理程序
监督措施
网上受理
网上查询
事项说明
地址
邮编
公开电话
投诉电话
网站地址
机构职能

岗位名称
工作电话
电子邮件
简历
工作职责

  一、2017年工作完成情况

  (一)全力推进“互联网+政务服务”,完善城乡一体化运行机制。  

  1、积极推进省政务服务平台的推广和应用。将我市所有部门的492项行政许可事项及纳入中心的280项政务服务事项全部纳入省政务服务平台办理。同时将平台向镇街(园区)、社区延伸,制定出台了《诸城市政务服务平台向镇街(园区)、社区延伸工作实施方案》,组织开展了镇街(园区)、社区公共服务事项录入和政务服务平台操作使用的培训,组织梳理出的20050项镇街(园区)、社区公共服务事项,已全部录入省政务服务平台。截止目前,各镇街(园区)、社区已通过省政务服务平台办理各类公共服务事项2.6万余件。

  2、依托平台大力推进网上办事。以让企业和群众“零跑腿、最多跑一次”改革为目标,梳理出55项与群众生产生活息息相关的“零跑腿”事项作为全程网办事项并向全社会公开;加大对网上办事的宣传力度,制作了《山东政务服务网诸城市网上政务大厅使用指南》,广泛向群众发放,指导群众网上申报;同时引入邮政EMS快速服务,在大厅设立邮政EMS服务窗口,为群众提供申报材料、证照批文等“淘宝式”政务服务截至目前,已受理网上申报事项7160件。

  3、不断完善大厅自助服务设施。增设了自助办税区、自助辅导区,免费提供电脑、扫描仪、自助代开机、自助售票机等设备,方便群众自助办理、查询、打印和自助申请等服务。开辟了两处“网上申报自助服务区”,配备了计算机等便民设施,并安排专人引导和协助群众网上申报,解决网上申报过程中遇到的实际问题

  (二)创新政务服务方式,为服务对象提供更加便捷的高效服务。

  1、探索推行“一窗受理”集成式服务。组织人员先后到浙江余杭、萧山等政务中心学习“一窗受理”的先进经验,结合自身实际,制定了《“一窗受理、最多跑一次”实施方案》;打破现有窗口布局,将入驻窗口整合划分为投资服务区、不动产联合办理区、商事登记服务区、国地税联合办税区、社会事务服务区等九个服务区;12月11日,不动产登记领域“一窗受理”改革正式运行,凡涉及不动产交易、纳税、登记等多部门办理的业务全部实行“一窗受理、集成服务”,最大限度方便办事群众。

  2、全面推进审批流程再造继续实施建设项目预登记、模拟审批、“模块化”审批代办协办等审批服务模式。今年以来,预登记服务中心共收件881件,有效遏制了办事窗口一次性告知不全、两地办理等问题;办理模拟审批13件,实现了项目开建“零等待”;办理模块化审批54件,节约时间成本325个工作日;为53件市属重点项目审批开辟绿色通道,全程无偿提供代办协办,节约时间成本411个工作日,审批提速约31.7%。

  3、进一步规范审批行为。对纳入大厅的所有行政服务事项新制度了一次性告知单,修订了申报事项的示范格式文本,制定完善了《关于规范行政审批中介服务的意见》、《窗口及工作人员考核办法》等各项管理制度,依靠制度加强管理,规范裁量权;编制了《诸城市投资项目审批服务指南》,举办了全市建设项目培训工作会议,指导项目单位快速完成报建;制定出台了《诸城市政务服务中心行政许可案卷评审标准》,定期组织对入驻部门窗口业务办理案卷评查,进一步规范窗口行为。

  (三)加强政务服务体系建设打造群众满意的窗口单位。

  1、加强党建引领作用。以开展“两学一做”、“作风建设年”、“创先争优”等为契机,定期组织广大党员干部全面学习了十九大会议精神、党章和党的路线方针政策、国家法律法规以及党的优良传统和工作作风;定期开展业务学习,组织窗口开展自查自纠活动,牢固树立宗旨观念和纪律意识;同时组织开展系列文化活动,先后举办了手工艺品创意大赛、跳绳比赛、演讲比赛、书法比赛、摄影展、歌咏比赛等活动,充分调动全体干部职工的活力。

  2、强化窗口日常监督管理。对各派驻窗口事项办理以及窗口工作人员履职情况进行不定期监督检查,实施月度、年度考核,考核成绩及时通报派驻部门主要负责人,与年度机关事业考核挂钩;对“政务服务工作先进窗口”、“政务服务工作文明服务标兵”进行通报表彰,对纪律散漫、违规违纪、不作为等问题进行严肃处理;同时建立和完善评议评价机制,委托“12341”民生服务热线对窗口单位的工作效率、工作质量、服务态度等每季度进行一次电话访问,对访问中发现的问题及时整改,努力提高群众满意度。

  3、做好“12341”民生服务热线。投资50余万元,完成了对热线软、硬件平台的更新与升级,增加了10名话务工作人员,保证了热线电话的接通率;狠抓疑难办件,通过现场查看、走访镇街(园区)、调度相关责任单位等方式,加大对重点领域、重点镇街热点难点问题的调度;强化媒体舆论监督,继续与电视台、电台等联合办好《直通“12341”》、《解码青春信息直通车》等栏目,积极帮助企业、群众解决好生产生活中遇到的困难和问题。今年以来,“12341”民生服务热线共受理群众需求诉求19.1万件,群众满意度96.8%。今年12341民生服务热线标准化试点项目获得潍坊市标准应用奖荣誉称号。

  二、2018年工作计划打算

  (一)深入推进“一窗受理、最多跑一次”改革,努力方便办事群众。在前期将大厅划分为九个服务分区的基础上,借鉴不动产联合办理的经验做法,将相关部门办理的政务服务事项全部纳入“一窗受理”范围;制定综合受理窗口工作规范,明确前台受理窗口与后台审批部门之间的权限,不断提升窗口服务质量和效率;开发业务综合受理功能模块,实现与政务服务平台和部门自建系统的对接整合,确保受理信息实时推送、充分共享,为综合受理窗口提供应用支持,打破部门信息孤岛和数据烟囱,推进政务服务数据互认共享和业务协同;同时完善身份认证、并联审批、网上缴费、预约办理、证照共享等功能,确保“一窗受理”落到实处。

  (二)进一步完善政务服务平台,提升政务服务整体效能。以让企业和群众“零跑腿”、“最多跑一次”为目标,进一步精简申报材料,不断提高政务服务事项的全程网办率;采取多种措施,加大对网上办事的宣传引导力度,提高网上政务大厅的知晓率和使用率,积极引导企业和群众更多地通过政务服务平台办理业务;在前期工作的基础上,进一步总结经验和不足,聘请专业技术人员加大对镇街(园区)工作人员服务技能的培训力度,推动镇街(园区)便民服务中心网上审批服务平台的正常运行。

  (三)强化日常监督管理,进一步提升窗口形象切实履行自身职责,加大对进驻部门单位和进驻事项的组织协调和指导服务,对镇街便民服务中心进行业务指导和监督考核。加强与作风建设年活动办公室、纪检监察组合作,不定期对大厅服务窗口和镇街(园区)便民服务中心进行明察暗访,多渠道、多途径加强窗口服务质量提升。

  (四)倾情做好民生服务平台工作,不断提升群众满意度。加强热线与审批窗口的联动,不断提升服务质量;进一步拓宽平台功能,加大网上咨询、投诉等服务渠道,多方位便捷服务群众;狠抓疑难推诿办件,加大与电视台、报刊等媒体以及纪委的合作力度,保障群众的问题得到及时正确的答复


市政府领导

  一、2017年工作完成情况

  (一)全力推进“互联网+政务服务”,完善城乡一体化运行机制。  

  1、积极推进省政务服务平台的推广和应用。将我市所有部门的492项行政许可事项及纳入中心的280项政务服务事项全部纳入省政务服务平台办理。同时将平台向镇街(园区)、社区延伸,制定出台了《诸城市政务服务平台向镇街(园区)、社区延伸工作实施方案》,组织开展了镇街(园区)、社区公共服务事项录入和政务服务平台操作使用的培训,组织梳理出的20050项镇街(园区)、社区公共服务事项,已全部录入省政务服务平台。截止目前,各镇街(园区)、社区已通过省政务服务平台办理各类公共服务事项2.6万余件。

  2、依托平台大力推进网上办事。以让企业和群众“零跑腿、最多跑一次”改革为目标,梳理出55项与群众生产生活息息相关的“零跑腿”事项作为全程网办事项并向全社会公开;加大对网上办事的宣传力度,制作了《山东政务服务网诸城市网上政务大厅使用指南》,广泛向群众发放,指导群众网上申报;同时引入邮政EMS快速服务,在大厅设立邮政EMS服务窗口,为群众提供申报材料、证照批文等“淘宝式”政务服务截至目前,已受理网上申报事项7160件。

  3、不断完善大厅自助服务设施。增设了自助办税区、自助辅导区,免费提供电脑、扫描仪、自助代开机、自助售票机等设备,方便群众自助办理、查询、打印和自助申请等服务。开辟了两处“网上申报自助服务区”,配备了计算机等便民设施,并安排专人引导和协助群众网上申报,解决网上申报过程中遇到的实际问题

  (二)创新政务服务方式,为服务对象提供更加便捷的高效服务。

  1、探索推行“一窗受理”集成式服务。组织人员先后到浙江余杭、萧山等政务中心学习“一窗受理”的先进经验,结合自身实际,制定了《“一窗受理、最多跑一次”实施方案》;打破现有窗口布局,将入驻窗口整合划分为投资服务区、不动产联合办理区、商事登记服务区、国地税联合办税区、社会事务服务区等九个服务区;12月11日,不动产登记领域“一窗受理”改革正式运行,凡涉及不动产交易、纳税、登记等多部门办理的业务全部实行“一窗受理、集成服务”,最大限度方便办事群众。

  2、全面推进审批流程再造继续实施建设项目预登记、模拟审批、“模块化”审批代办协办等审批服务模式。今年以来,预登记服务中心共收件881件,有效遏制了办事窗口一次性告知不全、两地办理等问题;办理模拟审批13件,实现了项目开建“零等待”;办理模块化审批54件,节约时间成本325个工作日;为53件市属重点项目审批开辟绿色通道,全程无偿提供代办协办,节约时间成本411个工作日,审批提速约31.7%。

  3、进一步规范审批行为。对纳入大厅的所有行政服务事项新制度了一次性告知单,修订了申报事项的示范格式文本,制定完善了《关于规范行政审批中介服务的意见》、《窗口及工作人员考核办法》等各项管理制度,依靠制度加强管理,规范裁量权;编制了《诸城市投资项目审批服务指南》,举办了全市建设项目培训工作会议,指导项目单位快速完成报建;制定出台了《诸城市政务服务中心行政许可案卷评审标准》,定期组织对入驻部门窗口业务办理案卷评查,进一步规范窗口行为。

  (三)加强政务服务体系建设打造群众满意的窗口单位。

  1、加强党建引领作用。以开展“两学一做”、“作风建设年”、“创先争优”等为契机,定期组织广大党员干部全面学习了十九大会议精神、党章和党的路线方针政策、国家法律法规以及党的优良传统和工作作风;定期开展业务学习,组织窗口开展自查自纠活动,牢固树立宗旨观念和纪律意识;同时组织开展系列文化活动,先后举办了手工艺品创意大赛、跳绳比赛、演讲比赛、书法比赛、摄影展、歌咏比赛等活动,充分调动全体干部职工的活力。

  2、强化窗口日常监督管理。对各派驻窗口事项办理以及窗口工作人员履职情况进行不定期监督检查,实施月度、年度考核,考核成绩及时通报派驻部门主要负责人,与年度机关事业考核挂钩;对“政务服务工作先进窗口”、“政务服务工作文明服务标兵”进行通报表彰,对纪律散漫、违规违纪、不作为等问题进行严肃处理;同时建立和完善评议评价机制,委托“12341”民生服务热线对窗口单位的工作效率、工作质量、服务态度等每季度进行一次电话访问,对访问中发现的问题及时整改,努力提高群众满意度。

  3、做好“12341”民生服务热线。投资50余万元,完成了对热线软、硬件平台的更新与升级,增加了10名话务工作人员,保证了热线电话的接通率;狠抓疑难办件,通过现场查看、走访镇街(园区)、调度相关责任单位等方式,加大对重点领域、重点镇街热点难点问题的调度;强化媒体舆论监督,继续与电视台、电台等联合办好《直通“12341”》、《解码青春信息直通车》等栏目,积极帮助企业、群众解决好生产生活中遇到的困难和问题。今年以来,“12341”民生服务热线共受理群众需求诉求19.1万件,群众满意度96.8%。今年12341民生服务热线标准化试点项目获得潍坊市标准应用奖荣誉称号。

  二、2018年工作计划打算

  (一)深入推进“一窗受理、最多跑一次”改革,努力方便办事群众。在前期将大厅划分为九个服务分区的基础上,借鉴不动产联合办理的经验做法,将相关部门办理的政务服务事项全部纳入“一窗受理”范围;制定综合受理窗口工作规范,明确前台受理窗口与后台审批部门之间的权限,不断提升窗口服务质量和效率;开发业务综合受理功能模块,实现与政务服务平台和部门自建系统的对接整合,确保受理信息实时推送、充分共享,为综合受理窗口提供应用支持,打破部门信息孤岛和数据烟囱,推进政务服务数据互认共享和业务协同;同时完善身份认证、并联审批、网上缴费、预约办理、证照共享等功能,确保“一窗受理”落到实处。

  (二)进一步完善政务服务平台,提升政务服务整体效能。以让企业和群众“零跑腿”、“最多跑一次”为目标,进一步精简申报材料,不断提高政务服务事项的全程网办率;采取多种措施,加大对网上办事的宣传引导力度,提高网上政务大厅的知晓率和使用率,积极引导企业和群众更多地通过政务服务平台办理业务;在前期工作的基础上,进一步总结经验和不足,聘请专业技术人员加大对镇街(园区)工作人员服务技能的培训力度,推动镇街(园区)便民服务中心网上审批服务平台的正常运行。

  (三)强化日常监督管理,进一步提升窗口形象切实履行自身职责,加大对进驻部门单位和进驻事项的组织协调和指导服务,对镇街便民服务中心进行业务指导和监督考核。加强与作风建设年活动办公室、纪检监察组合作,不定期对大厅服务窗口和镇街(园区)便民服务中心进行明察暗访,多渠道、多途径加强窗口服务质量提升。

  (四)倾情做好民生服务平台工作,不断提升群众满意度。加强热线与审批窗口的联动,不断提升服务质量;进一步拓宽平台功能,加大网上咨询、投诉等服务渠道,多方位便捷服务群众;狠抓疑难推诿办件,加大与电视台、报刊等媒体以及纪委的合作力度,保障群众的问题得到及时正确的答复

2017年工作总结2018年工作打算
分管工作
个人简历  
 
 
 
Copyright 2003 Zhucheng China All Rights Reserved
电子邮箱:zcxxcyj@163.com
主办单位:中共诸城市委 诸城市人民政府
技术支持:山东金三利信息技术有限公司
鲁ICP备09082635号